【我が道を行く自分勝手なサロン】

From: 行徳伸介

南麻布のオフィスより、、、

少し照明を落とした薄暗い空間にジャズが流れている。
それよりも近くで微かに聞こえてくる。

シャカシャカシャカ
シャカシャカシャカ
シャカシャカシャカ

かれこれ30分以上、私は沈黙している。
お相手も微かにシャカシャカシャカの音を奏でて沈黙。

しばらくして、一言二言交わしたあと、
お互いに笑顔で「ありがとうございます。」
数少ない、久々の会話、でもこれだけで充分。

実は昨日、ヘアサロンでカットをしてもらいました。
まだ一年も通っていませんが、担当の方はしっかり熟知。
いつもこんな感じで、互いに言葉を交わすのは、始めと終わり。

でも昨日は、最後のマッサージの時に話しかけてみました。

「お客さんは男性と女性どれくらいの割合なんですか?」
「年齢層ってどのくらいですか?」
「リピートするお客さんって多いんじゃないですか?」

「コンサルをやっていて参考になるので」と事情を説明し、
話を聞かせてもらいました。

ふむふむ、なるほど。
話を聞いていると、ターゲット(ペルソナ)が明確。
マーケティングのセオリー通り。

お店に入る前からのスタッフの接客。
とにかくここぞというタイミングで必ず登場するアシスタント。
次の動きを全て先導してくれるのでとても楽。

でも、その反面、このヘアサロンは完全に我が道を行く派。
本当に自分勝手で、競合がやっているようなことは全然やらない。

ホットペッパーやエキテンは使わない。
割引クーポンの配布もしない。
時々くるDMにも割引チケットはつけない。

私の担当の方はオーナーでも店長でもなく、一人のデザイナーです。
にも関わらず、マーケティングに対する意識がとても高い。
ここに書いたのは会話のほんの一部ですが、
「信頼関係を築く」工夫がしっかりしている。

ターゲットが明確なので、そこに最適なサービスを提供、値引きしなくてもリピート。
ビジネスの根幹がしっかりしていると、良いスパイラルが生まれる。
次はもう少し、突っ込んだ話を聞いてみようかな。

PS.中小企業経営者、起業家の方でクライアント獲得、売上アップ、
利益率改善にお悩みの方のためにお力になりたいと考えています。
ご相談、ご質問は個別メールまたはLine@でお願いします。

行徳伸介とLINE@でつながる↓

https://line.me/R/ti/p/%40ljb8887m

コメントを残す

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です

ABOUTこの記事をかいた人

ネットとリアルでの集客を戦略的に構築し、実行段階までサポートする士業のためのマーケティングコンサルタント。 特に独立後間もない士業、新規客の獲得を進めたい士業を対象とした集客を得意としており、ユニークな専門分野の見つけ方、集客システムの構築をサポートし、営業活動に充てる時間を大幅に削減することで、本業のサービス向上と顧客との信頼関係構築を支えるための活動を行っている。