３ステップDMによる集客成功事例

集客の最初に取り組みたい３ステップDM

今回は弊社で集客コンサルティングサービスを提供している治療院で実践した３ステップDMによる集客の成功事例についてご紹介します。

この治療院はオーナー一人で経営しており、創業から数年と比較的業歴も浅く、自作ホームページからの集客もまばらで、唯一ホットペッパー経由の集客に頼っている状態でした。

過去に一度だけ新聞折込チラシをやったことがあるというので、その時のチラシを見せてもらうことにしました。

広告代理店がマーケティングのプロとは限らない

その時の新聞折込では新規集客を目指して、全国紙を活用し、店舗周辺で2000部を配布しました。

チラシの表面は、あのサラリーマンが主人公の人気アニメをモチーフにしたもので、非常にデザイン性の高いものでした。

にもかかわらず、気になる反応は5件、反応率は0.25%とお世辞にも成功と言えるものではありませんでした。

流石に気が引けて、そのチラシの作成料金は聞けませんでしたが、オーナーがそれ以来、折込チラシを止めてしまったのも納得です。

なぜなら、広告の中身は、私がざっと見た感じでも、

・ターゲティング
・そのサービスから得られるもの（ベネフィット）
・オファーの内容
・その他諸々・・・

オーナーとの電話越しに「うーん」と唸りそうになるほど、惹き付ける要素が一切含まれていなかったのです。

こういう時こそ、３ステップDMを活用

新規集客も限られており、リピート率もそれほど高くはない、そこで今回の３ステップDMをやってみることになりました。

過去半年以内に来店経験のあるリストから、常連客を除いた６０名に対して、成功実積のあるハガキを元にした自作のハガキを３回に分けて送ったのです。

結果は６０人中、１５人が来店し、反応率は２５％で、約５万円の売上になりました。

かかった費用は１万５千円程度、費用対効果の高さは文句なしです。

それだけではありません。

本当の狙いは、再来店して頂いた顧客をリピート客にすること、嬉しいことに、既にリピート客がここから生まれているという話も聞くことができました。

なぜ３ステップなのか？

お客さんが以下のような状況であれば、この３ステップを活用することで、来店してくれる可能性が高いと考えたからです。

・ハガキを見たけど、忘れていた
・たまたま日程の都合がつかなかった
・ハガキが届いたことを知らなかった

こういったお客さんに３回に分けて接触することで、確実にハガキを見てもらい、来店に結びつける可能性が高まるのです。

この３ステップという手法は何も既存顧客だけではなく、新規集客にも使用することができます。

要は一度の結果を見て諦めるのではなく、最低３回はやって、反応を見てみるという事です。

是非あなたも参考にしてみて下さい。